Preguntas frecuentes
¿Cómo sé qué talla elegir?
El tallaje puede variar entre modelos y fabricantes, por lo que recomendamos revisar la tabla de medidas específica de cada producto antes de comprar.
Si tienes dudas, puedes escribirnos por WhatsApp y nuestro equipo te ayudará a interpretar las medidas. La recomendación de talla es referencial y el ajuste final dependerá también de tu contextura y de cómo prefieras usar la prenda.
¿Puedo cambiar un producto si no me queda?
Sí. Puedes solicitar un cambio voluntario dentro de los 7 días calendario posteriores a la compra o recepción del producto, según corresponda.
El producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para volver a comercializarse y sin señales de uso, lavado, manchas, olores, modificaciones o daños.
¿Puedo cambiar por otra talla o color?
Sí, siempre que tengamos disponibilidad.
Si no tenemos exactamente la talla o color que necesitas, podemos ayudarte a buscar otra talla, otro color, otro producto o generar un saldo a favor cuando corresponda.
¿Puedo cambiar mi producto por otro diferente?
Sí.
Si el nuevo producto cuesta más, pagas únicamente la diferencia.
Si cuesta menos, la diferencia podrá quedar registrada como saldo a tu favor. Para el cambio siempre se toma como referencia el monto efectivamente pagado originalmente.
¿Realizan envíos en Lima?
Sí. Realizamos delivery en Lima y coordinamos el costo según el distrito.
También puedes elegir recojo en tienda en:
Jr. Puno 860, 3.er piso, Stand 318
Cercado de Lima
¿Realizan envíos a provincias?
Sí. Realizamos envíos a provincias mediante SHALOM.
Nuestro equipo confirmará contigo los datos del pedido, destinatario, destino y modalidad de envío antes del despacho.
¿Tienen envío gratis?
Sí. En compras desde S/150, cubrimos hasta S/15 del costo de delivery en Lima Metropolitana y Callao. Si el envío a tu dirección supera ese monto, solo pagas la diferencia.
Para provincias, el envío se realiza por SHALOM y el costo de transporte es asumido por el cliente.
También puedes recoger tu pedido sin costo en nuestra tienda de Jr. Puno 860, Stand 318, Cercado de Lima.
¿Qué sucede si TERRAIN envía un producto diferente al que pedí?
Escríbenos.
Si confirmamos que recibiste una talla, color, modelo o cantidad diferente por un error atribuible a TERRAIN, asumiremos los costos razonables necesarios para corregirlo.
¿Qué hago si mi producto presenta una posible falla?
Comunícate con nuestro equipo.
Podremos solicitar tu número de pedido o comprobante, fotografías, videos y una descripción del inconveniente para evaluar correctamente el caso.
Cuando corresponda, podrá aplicarse cambio, reposición, devolución u otra solución pertinente.
¿Puedo cancelar una compra antes del despacho?
Si el pedido todavía no ha sido preparado o despachado y podemos detener la operación sin haber generado costos especiales o no recuperables, podremos gestionar la cancelación correspondiente.
Si ya fue preparado o entregado al transportista, revisaremos contigo las alternativas disponibles.
¿Dónde puedo comunicarme con TERRAIN?
WhatsApp: 934 600 178
Tienda: Jr. Puno 860, Stand 318 – Cercado de Lima
Correo: terraingoods.peru@gmail.com