Política de reembolso

En TERRAIN queremos que compres con confianza. Si después de recibir tu producto necesitas realizar un cambio, nuestro equipo revisará tu caso de acuerdo con las siguientes condiciones.

Cambios voluntarios

Aceptamos solicitudes de cambio voluntario dentro de los 7 días calendario posteriores a la compra o recepción del producto, según corresponda.

Puedes solicitar un cambio por:

• Talla
• Color
• Ajuste
• Preferencia personal
• Cambio de opinión

Para aceptar un cambio voluntario, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para volver a comercializarse.

No deberá presentar:

• Señales de uso atribuibles al cliente
• Lavado
• Manchas
• Olores
• Modificaciones
• Daños o deterioro

Recomendamos conservar las etiquetas originales. Si retiraste la etiqueta pero aún la conservas y el producto se encuentra completamente nuevo, nuestro equipo podrá revisarlo para evaluar el cambio.

Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

Si no tenemos tu talla o color

Buscaremos contigo la mejor alternativa disponible.

Podrás:

• Elegir la misma prenda en otra talla disponible.
• Elegir otro color disponible.
• Cambiarla por otro producto de TERRAIN.
• Generar un saldo a favor cuando corresponda.

La falta de una combinación específica de talla y color no genera automáticamente una devolución de dinero cuando el producto originalmente entregado fue correcto y se trata únicamente de un cambio voluntario.

Cambio por otro producto

Puedes utilizar el valor efectivamente pagado por tu producto para elegir otro artículo disponible.

Si el nuevo producto cuesta más, deberás pagar la diferencia.

Si el nuevo producto cuesta menos, la diferencia podrá quedar registrada como saldo a tu favor.

Cuando la compra original haya tenido una promoción o descuento, se tomará como referencia el monto realmente pagado.

Saldo a favor

Cuando un cambio voluntario genere una diferencia a tu favor, TERRAIN podrá registrar ese monto para utilizarlo posteriormente.

El saldo:

• Tiene una vigencia de 6 meses desde su emisión.
• Puede utilizarse en una o varias compras hasta agotarse.
• Puede utilizarse en nuestros canales de venta habilitados.
• Puede ser utilizado por otra persona previa autorización verificable del titular. 

El saldo generado exclusivamente por un cambio voluntario de talla, color, ajuste o preferencia no es canjeable por dinero en efectivo, salvo que legalmente corresponda una devolución.

Cambios por talla, color o cambio de opinión

Cuando TERRAIN haya entregado correctamente el producto, talla, color y cantidad solicitados, y el producto no presente fallas, una solicitud posterior por talla, color, ajuste, gusto o cambio de opinión será atendida mediante nuestra política de cambios voluntarios.

Buscaremos como alternativas:

Cambio de talla → otro color → otro producto → saldo a favor. Texto pegado

Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista una falla, defecto, falta de idoneidad, producto diferente al ofrecido u otro incumplimiento atribuible a TERRAIN.

Compras virtuales y elección de talla

Antes de confirmar una compra virtual puedes solicitar la tabla de medidas correspondiente al modelo.

Nuestro equipo podrá orientarte y recomendarte una talla, pero esta recomendación es referencial. La selección final deberá ser confirmada por el cliente antes del despacho.

Si TERRAIN envía exactamente el modelo, color y talla confirmados, pero posteriormente deseas realizar un cambio porque el ajuste no fue el esperado, podremos atenderlo según nuestra política de cambios voluntarios y disponibilidad de stock.

En estos casos, los costos correspondientes al retorno del producto y al nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.

Si TERRAIN comete un error en tu pedido

Si recibes por responsabilidad de TERRAIN una talla, color, modelo o cantidad diferente a la confirmada, comunícate con nosotros.

Revisaremos la información de tu pedido y, si confirmamos que se trató de un error de preparación o despacho atribuible a TERRAIN, asumiremos los costos razonables necesarios para corregirlo.

Productos con posibles fallas o defectos

Si consideras que tu producto presenta una posible falla de fabricación, defecto o no corresponde a las características ofrecidas, comunícate con nuestro equipo.

Podremos solicitar:

• Número de pedido o comprobante
• Fotografías
• Videos
• Descripción del inconveniente

Las posibles fallas o defectos no serán tratadas simplemente como un cambio voluntario.

Cada caso será evaluado de acuerdo con sus características y conforme a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana.

Cuando corresponda, podrá aplicarse cambio, reposición, devolución u otra solución pertinente.

Cancelación antes del despacho

Si realizaste una compra virtual y deseas cancelarla antes del despacho, comunícate con nosotros lo antes posible.

Cuando el pedido todavía no haya sido preparado o despachado y sea posible detener completamente la operación sin haber generado costos especiales o no recuperables, podremos gestionar la cancelación y devolución correspondiente.

Si el pedido ya fue preparado, entregado al transportista o despachado, nuestro equipo evaluará el estado de la operación y las alternativas disponibles.

Productos de uso personal e higiene

Por razones de higiene, determinados productos utilizados pueden quedar excluidos de los cambios voluntarios.

Esto puede incluir medias, determinadas primeras capas, accesorios de contacto personal y productos similares.

En productos como pasamontañas y accesorios similares, podremos aceptar un cambio voluntario cuando se encuentren completamente nuevos, sin señales de uso y en condiciones adecuadas para volver a comercializarse.

Esta condición no limita los derechos que correspondan cuando exista una falla o defecto.

Productos en promoción y liquidación

Los productos adquiridos durante promociones mantienen los derechos que correspondan conforme a ley.

Para un cambio voluntario se tomará como referencia el monto efectivamente pagado.

Los productos identificados expresamente antes de la compra como liquidación, final de temporada o bajo alguna condición comercial especial podrán tener condiciones particulares para cambios voluntarios, las cuales serán informadas antes de finalizar la compra. 

Estas condiciones especiales no eliminan los derechos que correspondan cuando exista una falla o falta de idoneidad.

Devoluciones de dinero

Cuando, después de evaluar el caso, corresponda realizar una devolución de dinero, TERRAIN procurará efectuarla mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente o mediante el procedimiento financiero que corresponda.

Las compras realizadas mediante tarjeta pueden requerir los tiempos y procedimientos establecidos por el operador de pagos o entidad financiera correspondiente. 

¿Necesitas ayuda?

Si tienes algún inconveniente con tu compra, escríbenos para revisar tu caso.

WhatsApp: 934 600 178
Tienda física: Jr. Puno 860, Stand 318
Cercado de Lima – Lima, Perú 

Última actualización: agosto de 2026.